ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у ООО «ВРЕЗКАЗАМКА.РУ» (далее — Продавец), и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Покупатель вправе предъявлять требования в отношении товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила распространяются на товары, приобретенные:
в розничном магазине Продавца;
дистанционным способом через сайт Продавца;
1.3. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить кассовый чек, электронный чек, заказ, накладную либо иной документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества, приобретенного в магазине
2.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
2.2. Обмен товара осуществляется при условии, что товар:
не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они имеются;
имеется документ, подтверждающий приобретение товара.
2.3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4. Требование о возврате денежных средств при отсутствии аналогичного товара удовлетворяется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
2.5. Не все товары надлежащего качества подлежат обмену. Обмену не подлежат товары, включенные в установленный Правительством Российской Федерации перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

2.6. В частности, законодательством установлены ограничения в отношении отдельных строительных и отделочных материалов, бытовой химии, кабельной продукции и иных категорий товаров.
3. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
3.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
3.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.
3.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
3.4. Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, отказ от такого товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.5. При дистанционном возврате Покупатель обязан обеспечить возможность проверки Продавцом состояния возвращаемого товара.
3.6. Возврат товара может осуществляться:
путем передачи товара Продавцу непосредственно;
посредством перевозчика или организации связи;
иным способом, согласованным с Продавцом.
3.7. Актуальный адрес и конкретный порядок дистанционного возврата Покупатель может получить, обратившись к Продавцу по контактным данным, указанным на сайте.
3.8. В случаях, предусмотренных законодательством, расходы на доставку возвращаемого товара до Продавца несет Покупатель.
3.9. Денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются Покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. В зависимости от характера недостатка и иных обстоятельств Покупатель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.3. Если для установления причины возникновения недостатка требуется проверка качества товара или экспертиза, такая проверка проводится в порядке, установленном законодательством.
4.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.5. Если в результате проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, соответствующие расходы могут быть возложены на Покупателя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу и сообщить:
фамилию, имя, отчество (при наличии);
контактный номер телефона;
номер заказа или иные сведения о покупке;
наименование возвращаемого товара;
причину возврата — при необходимости;
желаемый способ возврата товара.
5.2. При обращении Покупателю рекомендуется предоставить документ, подтверждающий приобретение товара.
5.3. После получения товара Продавец проверяет его состояние и комплектность в пределах, необходимых для определения оснований возврата.
5.4. Возврат денежных средств производится тем способом, который предусмотрен законодательством Российской Федерации с учетом способа оплаты товара.
5.5. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и зависит от основания возврата товара.
6. Особенности возврата отдельных товаров
6.1. Для отдельных категорий товаров законодательством установлены специальные правила возврата и обмена.
6.2. Если товар приобретается по индивидуальным параметрам, специально подбирается, изготавливается или комплектуется по индивидуальному заказу Покупателя, возможность его возврата определяется с учетом характера такого товара и требований законодательства Российской Федерации.

6.3. Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и предназначенные исключительно для конкретного Покупателя, не подлежат возврату в случаях, установленных законом.
6.4. Для товаров, имеющих гарантийный срок, требования в связи с обнаруженными недостатками рассматриваются в соответствии с установленными законодательством правилами.
7. Важная информация для покупателей
7.1. Продавец не ограничивает права Покупателя по сравнению с правами, установленными законодательством Российской Федерации.
7.2. Условия настоящих Правил не могут применяться таким образом, чтобы лишить потребителя прав, предоставленных ему Законом РФ «О защите прав потребителей».
7.3. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующее положение законодательства.
7.4. По вопросам возврата и обмена товара Покупатель может обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на сайте.

Дата размещения Правил: «01» января 2026 г.